نحرص في يوكان على تقديم تجربة تسوق موثوقة تضمن راحة عملائنا، ونلتزم التزاماً كاملاً بكافة الضمانات المقررة في قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.
١. الضمان القانوني وحقوق المستهلك
يتمتع عميل يوكان بكافة الحقوق الواردة في المادتين (١٧) و(٢١) من قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع وضمان عيوب الصناعة.
٢. شروط استرجاع السلع السليمة (خلال ١٤ يوماً)
يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج السليم خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام بالشروط التالية:
- أن تكون السلعة بحالتها الأصلية غير مستخدمة ومغلفة بغلاف المصنع الأصلي مع كافة الملحقات وكتيبات الإرشادات.
- وجود فاتورة الشراء الأصلية أو إشعار الطلب الإلكتروني الصادر من يوكان.
- ألا تكون السلعة من بين السلع المستثناة قانوناً من حق الرجوع (مثل المنتجات المصنعة بمواصفات خاصة، أو البرمجيات والوسائط المفتوحة، أو السلع ذات الطابع الاستهلاكي السريع).
٣. استرجاع السلع المعيبة وضمان الجودة (خلال ٣٠ يوماً)
إذا تبين وجود عيب صناعة في السلعة، أو كانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها أو الغرض المخصص لها:
- يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو استرجاعها مع رد قيمتها المدفوعة كاملة خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الاستلام دون أي تكلفة إضافية.
- يتم فحص المنتج والتأكد من العيب بمعرفة الوكيل المعتمد أو مركز الصيانة الرسمي المعتمد في مصر.
٤. إجراءات وطرق استرداد المبالغ المالية
بمجرد استلام السلعة المرتجعة والتحقق من حالتها ومطابقتها للشروط:
- المدفوعات الإلكترونية (بطاقات الائتمان والمحافظ): يتم رد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل وفقاً لسياسات البنك المصدر للبطاقة.
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ المسترد عبر المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي المباشر لحساب العميل.
٥. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنكم بدء طلب الاسترجاع بسهولة عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء على الخط الساخن 16000 أو عبر محادثة واتساب الفورية، مع تجهيز رقم الطلب وصورة الفاتورة.
هل لديك استفسار حول سياساتنا؟
فريق خدمة العملاء متاح يومياً من ٩:٠٠ ص حتى ١٠:٠٠ م للإجابة على جميع أسئلتكم واستفساراتكم.